KDDI GPU Cloudお問い合わせフォーム

■窓口のサポート範囲について

・お問い合わせ窓口では、KDDI GPU Cloudの障害、NVIDIA AI Enterpriseに関するお問い合わせ、およびお客さまGPUサーバーの稼働状況をインフラ基盤側から調査し回答いたします。
・KDDI GPU Cloudの仕様、お見積もりなどトラブル以外のお問い合わせはKDDI 法人営業担当窓口までお問い合わせください。
　
■運用・セキュリティのサポート範囲

・サービス提供におけるKDDI GPU Cloud（KDDI）の責任範囲は以下の通りです。
　
　・インフラの保守・セキュリティ対策
　・脆弱性スキャンの定期実施とパッチ適用
　・インフラ障害時の復旧対応
　・緊急時のGPUサーバー停止・再起動（事前通知なし）
　
・サービス提供におけるお客さまの責任範囲は以下の通りです。
　
　・サービス利用者アカウントの管理（パスワード変更、アクセスログ監視など）
　・コンテンツのセキュリティ確保（バックアップ、暗号化など）
　・ファイアウォールやネットワークアクセスの設定
　・海外通信に関する法令（例：GDPR）への対応
　・サービス申込み・変更、監視設定の妥当性確認
　・ペネトレーションテストや負荷試験の事前連絡

・KDDI GPU Cloud（KDDI）のサポートが適用される条件は以下の通りです。

　・インフラに不具合や脆弱性が発生した場合
　・KDDI GPU Cloudが定期的に実施する脆弱性スキャンやパッチ適用の対象となる場合
　・セキュリティリスクが発生またはその恐れがあるとKDDIが判断した場合（GPUサーバーの強制停止・再起動などを含む）

・お客さま側の対応・責任が求められる条件は以下の通りです。

　・利用者の操作や設定に起因する問題
　・セキュリティ設定や監視が不十分な場合
　・法令遵守が必要な通信・データ処理を行う場合
　・テストや変更を行う際に事前連絡がない場合